Política de Envíos

Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en pedidos superiores a $30.000 Nuestro objetivo es entregar a cientos de clientes en todo Colombia, asegurando que le proporcionamos los niveles más

altos de respuesta en todo momento.

Pacu Online Store requiere para el alistamiento y despacho del pedido de 2-3 días.

La tarifa de envío STANDARD tiene un costo de $9.700 que puedes ver al momento de realizar el pago, este envío le toma a la transportadora de entre 3 - 5 días después de enviado para llegar a tu casa.

Ofrecemos también para las ciudades principales el envío rápido ENVÍO PRIORITARIO CON DESPACHO EN 24 HORAS que es un despacho que se realiza de manera prioritaria, puede realizarse el mismo día (siempre y cuando se realice antes de 3:00 PM) o en un término menor a 24 horas y tiene un costo adicional sobre el envío.

Una vez que se ha realizado un pedido, puede rastrearse a través de la página Rastrear su pedido.

Políticas de reembolso y Reemplazo

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para tú tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la suya.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

• Los artículos están defectuosos: dañados / rotos o sucios a la llegada.
• Paquetes que se pierden en tránsito.

Nota: Pacu Online Store no será responsable de ningún producto  perdido por dirección errónea. 

Por favor, asegúrese de que toda la  información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.

Cancelaciones y Retracto

Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada.  De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.

Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.

Si una vez recibido el producto desea cambiar o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en

 soporte@pacuonlinestore.com para hacer preguntas en cualquier momento.

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Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.